# Avaliações

Os dados dessas avaliações são usados em diversos locais do seu painel, como ***Dashboard*** e ***Resumo Atendimentos Usuários***.

Esse é um ótimo termômetro de como sua equipe de atendimento está se saindo, seja nas vendas ou no suporte. No menu lateral do seu painel, clique no ícone de ***Avaliações*** para acessar essa área.

<figure><img src="https://3153235211-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FmX91lgT9YlJLRFWqlUxT%2Fuploads%2FgFoKpMKeT4SbDABBYZla%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=01336565-1766-40a0-aa76-ef7a4e034f30" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você verá a seguinte tela:

<figure><img src="https://3153235211-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FmX91lgT9YlJLRFWqlUxT%2Fuploads%2FDGIdgsvTM5MOqpDc1qOf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5b9e4f38-9f4b-49ab-8c90-82748c5c6a6f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Enviar Avaliação <a href="#enviar-avaliacao" id="enviar-avaliacao"></a>

As avaliações são enviadas no menu lateral do painel de atendimento. Role o mouse até chegar ao bloco de ***Avaliação***.

<figure><img src="https://3153235211-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FmX91lgT9YlJLRFWqlUxT%2Fuploads%2Fe6A2GB8kDKzMcKpTExvR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7b25202d-6471-4343-b802-e345eae5ff97" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clicando em ***Enviar,*** uma pesquisa de satisfação será enviada na conversa. Assim que o contato responder com um número de 0 a 5, essa resposta será armazenada. Veja o exemplo:

<figure><img src="https://3153235211-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FmX91lgT9YlJLRFWqlUxT%2Fuploads%2Ftf7jVGT4embOA7qv37Qi%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fe836a5a-1805-41d5-803c-5b2755346919" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Já em **Logs,** o usuário pode visualizar todos os registros de avaliação enviada para aquele contato, organizados por ordem cronológica.

### Gerenciar Avaliações <a href="#gerenciar-notas" id="gerenciar-notas"></a>

Na parte inferior do painel de ***Avaliações***, você pode visualizar informações como: ***Nota de Avaliação***, ***Usuário que enviou a pesquisa de satisfação, Número do Ticket de Atendimento*** e ***Data que a Avaliação foi enviada.***

<figure><img src="https://3153235211-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FmX91lgT9YlJLRFWqlUxT%2Fuploads%2FaUH4p1zqptHvQSqTRlUA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4b462ec6-cf6e-4051-8a2f-cb91f96b7382" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Em ***Ações*** você pode ***Editar*** a nota da avaliação, quantidade de tentativas e o número do Ticket. Clicando no ícone de lixeira você ***Exclui*** a avaliação.

<figure><img src="https://3153235211-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FmX91lgT9YlJLRFWqlUxT%2Fuploads%2Fos1lSSmUyODlrs8r17kz%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=09855595-21a2-4562-8e61-12999702c547" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
